Problemas con productos
Actualizado: 2026-09-30
Seguridad antes de todo
Si sospechas un riesgo de seguridad, deja de usar el producto y evita modificarlo o repararlo hasta aclarar el problema. Ante una emergencia, busca asistencia local adecuada; el chat comercial no es un servicio de emergencias.
Qué compartir
Indica el sitio, la referencia del encargo si existe, el producto, cuándo observaste el problema y qué ocurrió. Adjunta fotos generales y del detalle, medidas o etiquetas relevantes. Oculta direcciones y datos personales; no envíes documentos de identidad ni credenciales de pago.
Diseño y producción
Para diferencias de talla, color, impresión o confección, compara con las especificaciones y la muestra aprobadas. Envía medidas en plano y fotos del detalle. Confirma las modificaciones antes de continuar la producción; no se presume un plazo de garantía o una tolerancia no acordados.
Proceso de revisión
Contacta por WhatsApp o Telegram e indica si se trata de seguridad, calidad, talla, artículo equivocado o transporte. Revisaremos la información y confirmaremos los siguientes pasos según el alcance acordado y las pruebas disponibles. No envíes devoluciones ni encargues reparaciones antes de recibir instrucciones.
Soluciones y límites
Un aviso no garantiza automáticamente devolución, reembolso, sustitución o un dictamen de autenticidad. La solución se evalúa según el encargo, el proveedor, el transporte y los derechos aplicables. Guarda embalajes y documentación relevante sin seguir usando un producto sospechoso.